Política de Privacidade

A DUO Corretora de Seguros LTDA., inscrita no CNPJ nº 67.798.855/0001-80, Registro SUSEP nº 262182659, com sede na Rua da Quitanda, 86 — Sala 201, Centro, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20091-902, doravante denominada “DUO Seguros” ou “DUO”, respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, potenciais clientes e usuários de seus canais.

Esta Política explica como coletamos, utilizamos, armazenamos, compartilhamos e protegemos dados pessoais durante a utilização de nosso site, atendimento, solicitação de cotação e relacionamento com a DUO.

Esta Política foi elaborada considerando, entre outras normas aplicáveis:

• Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD);
• Lei nº 12.965/2014 — Marco Civil da Internet;
• Lei nº 8.078/1990 — Código de Defesa do Consumidor;
• regulamentações e orientações da Autoridade Nacional de Proteção de Dados — ANPD;
• normas aplicáveis à atividade de corretagem e distribuição de seguros.

1. Quem é o responsável pelo tratamento dos dados

Para os tratamentos de dados pessoais sobre os quais determina as finalidades e os meios de tratamento, a:

DUO Corretora de Seguros LTDA.
CNPJ: 67.798.855/0001-80
Registro SUSEP: 262182659

poderá atuar como controladora dos dados pessoais, nos termos da LGPD.

Em determinadas operações, seguradoras, plataformas e outros terceiros poderão atuar como controladores independentes dos dados que receberem, de acordo com suas próprias obrigações legais e políticas de privacidade.

2. Quais dados podemos coletar

Os dados tratados dependem da forma de interação e do produto solicitado.

Dados fornecidos pelo usuário

Podemos coletar:

• nome;
• telefone e WhatsApp;
• e-mail;
• CPF e documentos de identificação;
• data de nascimento;
• endereço e CEP;
• informações profissionais;
• informações sobre veículos;
• informações sobre imóveis;
• informações sobre empresas;
• informações sobre bens e interesses que o usuário deseja proteger;
• dados necessários à análise de risco, cotação, proposta e contratação;
• informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.

O formulário inicial disponível no site poderá solicitar apenas dados básicos. Informações adicionais poderão ser solicitadas posteriormente caso sejam necessárias para a cotação ou contratação.

Dados coletados automaticamente

Durante a navegação pelo site, determinadas informações técnicas poderão ser coletadas, incluindo:

• endereço IP;
• data e horário de acesso;
• tipo de dispositivo;
• sistema operacional;
• navegador;
• páginas acessadas;
• origem da visita;
• interações realizadas no site;
• identificadores associados a cookies ou tecnologias semelhantes;
• eventos relacionados à navegação e conversão.

Essas informações poderão ser coletadas diretamente pela DUO ou por tecnologias e fornecedores utilizados em nosso site.

3. Para quais finalidades utilizamos os dados

Os dados pessoais poderão ser utilizados para:

• atender solicitações realizadas pelo usuário;
• entrar em contato com interessados em produtos e serviços;
• realizar cotações;
• apresentar opções de seguradoras, produtos, preços e coberturas;
• elaborar e encaminhar propostas;
• viabilizar contratações;
• prestar atendimento durante o relacionamento com o cliente;
• realizar alterações e renovações;
• prestar suporte relacionado a sinistros;
• confirmar informações e prevenir fraudes;
• manter a segurança dos nossos canais e sistemas;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• atender solicitações de autoridades competentes;
• exercer regularmente nossos direitos;
• melhorar nossos produtos, serviços, atendimento e canais digitais;
• medir desempenho do site;
• analisar a efetividade de campanhas publicitárias;
• realizar ações de publicidade e marketing, observada a legislação aplicável e as escolhas de privacidade do usuário;
• identificar, quando permitido, públicos interessados em nossos produtos e serviços.

4. Bases legais para tratamento

O tratamento de dados pessoais será realizado de acordo com as hipóteses autorizadas pela LGPD.

Conforme a finalidade e o contexto, poderão ser utilizadas, entre outras, as seguintes bases legais:

• execução de contrato ou procedimentos preliminares relacionados a contrato, conforme art. 7º, V, da LGPD;
• cumprimento de obrigação legal ou regulatória, conforme art. 7º, II;
• exercício regular de direitos, conforme art. 7º, VI;
• legítimo interesse, conforme art. 7º, IX, observados os direitos e liberdades fundamentais do titular;
• proteção do crédito, quando aplicável, conforme art. 7º, X;
• consentimento, conforme art. 7º, I, quando esta for a base legal adequada.

Quando o tratamento estiver fundamentado em consentimento, o titular poderá revogá-lo nos termos da legislação aplicável.

A DUO não utilizará o consentimento como fundamento genérico para todas as operações de tratamento quando outra base legal for mais adequada.

5. Solicitações de cotação

Quando você solicita uma cotação, determinados dados poderão ser compartilhados com uma ou mais seguradoras para permitir análise do risco, cálculo de preço e apresentação das opções disponíveis.

A quantidade e a natureza dos dados necessários variam conforme o seguro solicitado.

Cada seguradora poderá realizar tratamentos de dados sob sua própria responsabilidade e de acordo com sua Política de Privacidade e obrigações legais e regulatórias.

A DUO atua como corretora de seguros e intermediadora na relação entre clientes e seguradoras.

6. Compartilhamento de dados

Quando necessário para as finalidades descritas nesta Política, os dados poderão ser compartilhados com:

• seguradoras;
• empresas relacionadas à análise e aceitação de riscos;
• empresas responsáveis por vistorias;
• prestadores de assistência;
• empresas relacionadas à regulação de sinistros;
• fornecedores de tecnologia;
• sistemas de CRM;
• plataformas de comunicação e atendimento;
• serviços de hospedagem e infraestrutura;
• fornecedores de segurança da informação;
• plataformas de análise de audiência e desempenho;
• plataformas de publicidade e marketing;
• prestadores de serviços necessários à operação;
• autoridades públicas, órgãos reguladores ou entidades competentes quando houver obrigação legal, regulatória ou determinação válida.

O compartilhamento deverá observar a finalidade do tratamento e, sempre que possível, será limitado aos dados necessários para sua execução.

A DUO não comercializa dados pessoais como produto.

7. Google Ads

O site da DUO poderá utilizar tecnologias fornecidas pelo Google relacionadas ao Google Ads, incluindo tags e cookies utilizados para mensuração de campanhas e conversões.

Dependendo das configurações e do consentimento fornecido pelo usuário, essas tecnologias poderão permitir:

• identificar que uma visita ocorreu após interação com um anúncio;
• medir conversões;
• avaliar desempenho de campanhas;
• criar métricas agregadas;
• limitar ou personalizar publicidade;
• realizar remarketing, quando habilitado e permitido.

O Google poderá receber informações técnicas e identificadores associados à navegação conforme as configurações implementadas e as escolhas de consentimento do usuário.

A utilização de cookies e tecnologias publicitárias não essenciais observará as escolhas realizadas pelo usuário no mecanismo de gerenciamento de cookies disponibilizado no site.

8. Meta Pixel

O site poderá utilizar o Meta Pixel, tecnologia fornecida pela Meta Platforms, para mensuração e otimização de campanhas realizadas em plataformas como Facebook e Instagram.

Dependendo das configurações utilizadas e do consentimento fornecido, o Meta Pixel poderá registrar eventos como:

• acesso ao site;
• visualização de páginas;
• interação com determinadas páginas ou elementos;
• início ou conclusão de solicitações de contato;
• conversões originadas de campanhas publicitárias.

Essas informações poderão ser utilizadas para medir campanhas, criar públicos e otimizar anúncios, conforme as configurações utilizadas pela DUO e as regras aplicáveis às plataformas da Meta.

O uso do Meta Pixel para finalidades publicitárias estará sujeito às escolhas de privacidade e consentimento disponibilizadas ao usuário.

9. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos ou identificadores utilizados durante a navegação para permitir funcionalidades e armazenar ou acessar determinadas informações.

Nosso site poderá utilizar as seguintes categorias:

Cookies necessários

São utilizados para funcionamento, segurança e recursos essenciais do site.

Esses cookies não devem ser desativados quando forem estritamente necessários para a prestação do serviço solicitado ou funcionamento seguro do site.

Cookies de análise e desempenho

Permitem compreender como os visitantes interagem com o site, medir acessos, desempenho e comportamento de navegação.

Cookies de publicidade e marketing

Podem ser utilizados para:

• medir campanhas;
• atribuir conversões;
• compreender a origem de acessos;
• realizar remarketing;
• criar públicos;
• personalizar publicidade, quando aplicável.

Google Ads e Meta Pixel poderão utilizar tecnologias enquadradas nesta categoria.

Cookies funcionais

Poderão ser utilizados para armazenar determinadas preferências e melhorar funcionalidades do site.

Detalhes adicionais estão na Política de Cookies.

10. Gerenciamento de consentimento

Quando exigido para determinada tecnologia ou finalidade, cookies não essenciais somente serão utilizados de acordo com a manifestação válida do usuário.

O site deverá disponibilizar mecanismo que permita:

• aceitar os cookies opcionais;
• rejeitar os cookies opcionais;
• selecionar categorias, quando aplicável;
• alterar posteriormente as preferências.

A recusa de cookies não essenciais não deverá impedir o acesso às funcionalidades básicas do site.

As escolhas realizadas poderão ser registradas para que o site consiga respeitar as preferências do usuário.

11. Comunicações por telefone, e-mail e WhatsApp

Ao fornecer seus dados ou iniciar atendimento, o usuário poderá receber comunicações relacionadas à:

• solicitação realizada;
• cotação;
• proposta;
• contratação;
• documentação;
• renovação;
• alterações contratuais;
• atendimento;
• sinistro;
• produtos ou serviços relacionados ao relacionamento mantido com a DUO, quando permitido.

Comunicações promocionais poderão ser interrompidas mediante solicitação do titular, sem prejuízo das comunicações necessárias para execução de contratos, atendimento de solicitações ou cumprimento de obrigações legais.

12. Dados pessoais sensíveis

Determinados produtos poderão exigir tratamento de informações classificadas pela LGPD como dados pessoais sensíveis.

Quando necessário, o tratamento desses dados observará as hipóteses previstas no art. 11 da LGPD e será limitado às finalidades legítimas relacionadas ao produto, obrigação legal ou serviço solicitado.

13. Dados de crianças e adolescentes

O site não é direcionado à coleta intencional de dados diretamente de crianças.

Quando dados de crianças ou adolescentes forem necessários para determinada contratação ou serviço, seu tratamento deverá observar a legislação aplicável, especialmente o art. 14 da LGPD, e o melhor interesse da criança ou adolescente.

14. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores tecnológicos utilizados pela DUO, inclusive plataformas globais de tecnologia, publicidade, comunicação e infraestrutura, poderão armazenar ou tratar informações fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, deverão ser observados os mecanismos e requisitos previstos na LGPD e na regulamentação aplicável da ANPD.

15. Armazenamento e retenção

Os dados serão armazenados somente pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, observando:

• obrigações legais e regulatórias;
• necessidade de execução contratual;
• prevenção a fraudes;
• exercício regular de direitos;
• prazos prescricionais aplicáveis;
• demais hipóteses autorizadas pela LGPD.

Encerrada a necessidade de tratamento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, ressalvadas as hipóteses legais que autorizem sua conservação.

16. Segurança

A DUO adota medidas técnicas e administrativas destinadas a proteger dados pessoais contra:

• acesso não autorizado;
• perda;
• destruição;
• alteração;
• divulgação indevida;
• tratamento inadequado ou ilícito.

Nenhum ambiente digital é completamente imune a incidentes. Por isso, nossas medidas de segurança poderão ser continuamente revisadas e aprimoradas.

17. Direitos do titular

Nos termos do art. 18 da LGPD, o titular poderá solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observados os requisitos legais e regulatórios;
• eliminação de dados tratados com consentimento, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• informação sobre entidades com as quais os dados foram compartilhados;
• informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e suas consequências;
• revogação do consentimento;
• oposição ao tratamento realizado em desconformidade com a LGPD;
• demais direitos previstos na legislação aplicável.

A solicitação de exclusão não implica necessariamente exclusão imediata de todos os registros quando houver obrigação legal, regulatória, contratual ou outra base legal que autorize sua conservação.

18. Exercício dos direitos

Solicitações relacionadas a privacidade e proteção de dados poderão ser encaminhadas para:

contato@duoseguros.com.br

A DUO poderá solicitar informações necessárias para verificar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido por terceiros.

19. Sites e plataformas de terceiros

Nosso site poderá conter links para ambientes externos, inclusive seguradoras, WhatsApp, Google, Meta e outras plataformas.

Esses ambientes possuem suas próprias políticas e práticas de privacidade.

A DUO não controla tratamentos realizados de maneira independente por terceiros fora de sua esfera de responsabilidade.

20. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada em razão de mudanças legais, regulatórias, tecnológicas ou operacionais.

A versão vigente estará disponível no site com indicação da data de sua última atualização.

21. Contato